2022年11月

在这个VETgirl在线兽医继续教育博客由Blue Buffalo赞助，玛丽·安·范德·林德博士讨论如何让你、你的兽医团队和你的客户在沟通和兽医护理方面保持一致。在你的兽医诊所，你能做些什么来帮助规划更好的兽医护理之路?

请注意，本博客的观点仅为作者个人观点，不受VETgirl直接认可。

通过玛丽·安·范德·林德博士

规划更好的护理之路

当你、你的团队和你的客户从相同的方向出发时，你就会以更少的弯路达到你的最终目标——更好的宠物护理。

你注意到GPS导航系统如何改变了我们的旅行方式吗?现在，当你到了一个陌生的城市，租了一辆车，独自面对开车的过程，并希望自己能瞬间回到酒店。但现在你在这个过程中得到了帮助。你叹了口气，转动钥匙，输入目的地地址;一个平静的声音轻轻地引导你到旅馆。这个声音会告诉你什么时候转弯，因为地图会显示你标记的街道和地标。它甚至能预测你到达的时间。如果你不小心转错了弯，系统会重新计算并计算出步骤，让你回到正轨。

就像你相信导航系统会为你提供建议，让你保持正确和安全一样，你的客户相信你会为他们的宠物提供健康的选择。客户和宠物的需求是你的最终目标。你和你的团队制定方向和地图，为客户指明方向。这些建议基于宠物对最大限度的健康和生活质量的需求，是任何医院的命脉。

用你的专业知识开辟一条道路
医生/s决定团队成员遵循的护理标准，以引导客户的宠物达到健康状态。必须为整个团队创建地图。每个人——接待员、技术人员、犬舍人员和兽医——都必须知道探访的过程，以及根据宠物的生活方式、生命阶段和遗传风险，它们可能需要什么。

小径小径图

建立固定的标准可以确保每个人都在同一页上。每个团队成员都是:

•发送和强化相同的信息
•提供最佳护理
•谈论

  • 遗传风险
  • 营养需求
  • 锻炼
  • 生活方式的风险

这似乎是你的团队成员需要记住的很多东西，但如果这给了你的团队一个可以遵循的地图。当你培训你的员工去推广你所推荐的护理时，他们会理解所有健康程序的重要性——包括接种疫苗、检查、卵巢子宫切除术、绝育、老年护理、牙科护理等等。他们准备与客户讨论并教育他们这些问题。

为客户指明道路
要接触到客户，你真正需要的是提出问题并倾听他们回答的能力。客户的回答帮助您在导航系统中填写最终地址;宠物和客户的需求标志着终点。

提出正确的问题——并真正倾听答案——通常是执业兽医面临的最艰难的挑战之一。问正确的问题是必要的——开放式的问题。

如果你问:“你会给你的宠物吃残羹剩饭吗?”答案几乎总是:“不。”想象一下，如果医生问一个开放式的问题:“你的宠物最喜欢的食物是什么?”或者“告诉我你的宠物每天吃什么。”这个问题的答案可能会让我们对宠物的饮食习惯有新的认识。

封闭性问题有助于获得“是”或“否”的答案，当你在收集病人的病史时，这种问题也很合适。但开放式问题提供的是“如何”、“做什么”和“何时”的信息。对这些问题的回答有助于客户更深入地了解宠物行为的原因，并了解其需求。

客户的角度
客户之所以会接受建议，是因为他们信任医院(导航系统)，而且他们想照顾自己的宠物(最终目的地)。依从性的关键是精确定位客户的需求——就像你必须为导航系统提供完整的地址一样——否则你就会推荐一些他们感觉不到任何联系的东西。你带他们去了他们不想去的地方。事实上，你认为最重要的健康问题甚至可能不是客户来找你的原因。在这种情况下，您可能需要先解决客户的问题，然后再继续解决新问题。

女人带着狗

让你的队伍准备好
在传递一致的信息和保持导航系统内，医疗团队的每个成员都很重要。例如，如果你想让你的团队建议每只宠物都进行肠道寄生虫检查，他们会遵循以下地图:

•CSR会提醒客户预约并带来新鲜的粪便样本
•入住时，客户会收到一份关于人畜共患疾病的传单或CDC小册子
•技术人员用一系列问题继续对话

  • 你如何锻炼你的宠物?
  • 你的宠物什么时候和其他动物在一起?
  • 你的宠物在哪里睡觉

宠物主人了解寄生虫的一些风险，了解寄生虫检查的必要性。当兽医进来时，他或她会回顾技术人员收集的所有信息，然后建议进行肠道寄生虫检查。客户会说“是”的可能性会大得多，因为此时她已经从三个不同的人那里听到了这个信息，并看到了这个过程的价值。当客户离开时，接待员会祝贺她的粪便测试“没有发现寄生虫”，或给她药，并赞扬她为保持宠物和家人健康所采取的措施。

如果你的整个团队都知道你想让每只宠物保持健康的方法，那么你就不难找到建议。客户在团队中建立的信任，以及对宠物生活方式、生命阶段和遗传倾向的确定，创造了将客户与你的医院终生联系在一起的建议。这里没有拐错弯或绕路。只是明确一致的兽医经验。

制定清晰、一致和强大的路线的底线是:

•制定护理标准。
•创建流程图，显示每个人在常见流程中的角色。
•使用医疗计划或评估，以确保你推荐的一切都是你的标准的一部分。
•培训团队成员理解和沟通宠物的基本健康需求。
•设置开放式问题，以便更好地了解每个客户和宠物的需求。

这VETgirl在线兽医继续教育博客由蓝色的水牛．请注意，本博客的观点仅为作者个人观点，不代表VETgirl的观点。

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