2021年6月

兽医客户服务最能改变世界

通过戴夫·特劳布、BS、AAS, CVT
分流技术员/白天铅动物紧急&明尼苏达转诊中心

你发现自己在前和后最近Covid条款吗?期待着美好的日子当客户机可以回来。没有那么快。我们可能需要先复习一些东西。

Covid-19(&路边护理),继续教我们很多重要的教训。
过去16个月带来了新的光以下元素的客户服务在许多方面的客户(病人)护理。

沟通仍然是国王

之前我有一个新闻学教授(生活)告诉我,如果你不能有效的口头和书面交流,你的职业选择有限的30%。这是早在70年的中期,我只能说有经验,这将更接近60 - 70%今天由于自动化和我们对互联网的依赖(社会和专业)。

客户服务的情感和人类的元素不能被数字化。业主担心他们的宠物。宠物的主人的压力。它仍然需要卓越的沟通技巧来帮助访问(无论是否紧急或健康保健)一个令人愉快的和/或管理经验。

物理分离Covid带来了新的光以前想当然的事情,如:

1)身体语言

更容易注意到主人的好或坏的一天当他们走在诊所(即。出现慌张,冲门,迟到的道歉,等等)。通过观察这些线索,我们立即适应客户端(和他们的宠物)更舒适。当务之急是我们不失去这样的标识符。在路边,我们依赖于数字通信(电话和互联网)已成为一维曾属于一个更复杂的交互。

不要忘记看客户的眼睛当我们与他们(希望没有面具)。记住,我们的姿势可以告诉客户我们的那一天。站或坐直,以对话的方式(电话有时可以使我们更多的机器人)。用你的耳朵和嘴巴比例。

2)说话,好像是你唯一的机会

我们中有多少人打电话与我们的面具?有罪。无法删除我们的面具,说到一个喉舌掩盖了我们的声音在另一端的人。变形和个性温和。所有关键组件,一个成功的客户体验。

帖子路边意味着永远得到第二次机会去制造第一印象。

告示清晰并注意你说话的速度。这样做可以转达了粗鲁和冷漠(客户冲出门)。Covid教会了我们用更少的时间做更多的事情,并不总是最好的互访依赖面对面的交流。

电话沟通,除非你开始打电话,可以更容易发生反应,因此,请记住以下当在人与客户。这些都是简单的,试过了,和真正的元素有效的沟通:

  • 说话前要思考:谁,什么,为什么。
  • 清晰而简明:了解你的听众。长期客户,新宠物主人等等。
  • 和信心:这是积极的身体语言和(见下一条)。
  • 改变你的语调:强调要点,软化你的语气说话时的敏感问题(可以在电话里是艰难的,但必须在人)。
  • 是一个积极的聆听者:要求反馈,问题。看看客户端,一边(记住,我们看我们的电脑和/或同事在路边护理)。有些习惯我们必须废除。

3)外部和内部客户服务

记住,有两种类型的用户:外部和内部。路边保健也影响了我们如何与我们同行。下列听起来熟悉吗?

  • 说(好吧,喊)穿过房间的更新、订书机、信用卡阅读器,文件,电话通知等。
  • 有很多人回答一个问题同时指向一个人——从房间的各个角落。
  • 愚蠢的增加和/或大声笑。
  • 音响的挫败感和/或恼怒地叹了口气博客)(这是另一个话题了。

我相信我们都同意上述并不意味着与恶意或公开无礼,但没有客户的症状在一年多的建设。要做什么吗?

简单。时间会见你的同行和审查什么变化(我们已经学到了很多关于效率)保持和消失一旦我们的客户和他们的宠物回到大楼。此外,问问你自己,对自己在这段时间里我学到了什么?我变得更强大?哪些方面我需要提高?不要害羞的问你的同事的反馈。

生活中唯一不变的就是变化,因此,它可以在个人生活和职业两方面都有利于坐下来与你的经理或同事在规划远离路边保健。

将离开路边照顾我们回到“正常”意味着什么?我不这么认为。我相信它将会教我们记住的基础业务和沟通是国王的生活。同时给我们一个持久的观点适应能力不管周围发生了什么。

  1. 你绝对钉它! !谢谢你指出成功client-professional关系的关键因素。

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